Para proteger sus derechos legales y estandarizar el proceso de devolución y reembolso, esta política se aplica a todas las solicitudes de servicio posventa de productos comprados a través del sitio web o la aplicación oficial de FunnyFuzzy. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en weup.cskh@gmail.com.

1. Elegibilidad para la devolución

1.1 Devoluciones de productos no conformes (problemas de calidad)

Si el producto que recibió se encuentra en alguna de las siguientes condiciones, puede solicitar una devolución de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de EE. UU. aplicables y el período de garantía legal:

1. El producto es materialmente inconsistente con la descripción del vendedor;
2. El producto claramente no cumple con la calidad o las características anunciadas o etiquetadas.
3. El producto no cumple con un propósito específico que usted comunicó claramente al vendedor.
4. El producto tiene defectos de fabricación, fallas o montaje inadecuado;
5. El producto está dañado debido al envío.

Plazo de tramitación:

• Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción.
• La revisión se completará en un plazo de 3 días hábiles después de nuestra respuesta.

Resultados de la revisión:

1. Si se verifica que el producto no es conforme, le enviaremos un Correo electrónico de confirmación de devolución el mismo día en que se complete la revisión. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico.
2. Si la evidencia presentada es insuficiente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitar materiales adicionales. Una vez recibida la documentación completa, reiniciaremos el proceso de revisión y lo completaremos en un plazo de 3 días hábiles, para luego enviar el correo electrónico de confirmación el mismo día.

Debe devolver el producto en un plazo de 14 días naturales después de recibir el correo electrónico de confirmación de devolución.

Aviso importante:
Los períodos de garantía legales pueden variar según el estado dentro de los Estados Unidos. Según esta política, adoptamos un enfoque que prioriza al cliente y aplicaremos el período de recurso legalmente permisible más largo permitido por las leyes de su estado.

1.2 Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad (razones personales)

Si solicita una devolución por motivos personales (por ejemplo, preferencia, talla incorrecta o insatisfacción con el estilo), se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Período de solicitud:
   Envíe su solicitud de devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
   Responderemos en un plazo de 2 días hábiles y completaremos la revisión en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución el mismo día en que se complete la revisión.
2. Fecha límite de envío de devolución:
   El producto debe enviarse de vuelta en un plazo de 14 días naturales después de recibir el correo electrónico de confirmación de devolución.
3. Condición del producto:
   El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar, libre de arañazos, manchas, olores o cualquier signo que afecte la reventa.
4. Embalaje y accesorios:
   Todos los accesorios originales, manuales, etiquetas y regalos deben incluirse y estar intactos. El desgaste menor y razonable del embalaje no afectará la elegibilidad.

Nota:

• Para las devoluciones solicitadas por motivos personales, la tarifa de envío original no es reembolsable y el costo de envío de devolución debe ser asumido por el cliente.

2. Condiciones de no devolución / sin garantía

Las siguientes situaciones no se consideran problemas de calidad del producto y no están cubiertas por la garantía legal:

2.1 Daños relacionados con mascotas

Daños causados por mascotas, incluyendo, entre otros, masticar, arañar, rasgar o pisotear. Esto incluye arañazos en la superficie, desconchones de pintura, grietas en el material, daños estructurales, agujeros, manchas o deformación.

2.2 Desgaste normal

Deterioro natural con el tiempo debido al uso o factores ambientales (por ejemplo, exposición a la luz, oxidación, fricción diaria), incluyendo, entre otros, decoloración, descoloración, desgaste menor, cambios de textura, envejecimiento del caucho, pegajosidad o ligero amarilleo de los componentes de plástico.

2.3 Daños causados por humanos

Daños causados por uso inadecuado, modificación, limpieza incorrecta o daños intencionales, en lugar de defectos inherentes del producto.

2. Normas de devolución y reembolso

2.1 Revisión de elegibilidad

(1) Elegibilidad para devoluciones de productos no conformes

Para solicitar la devolución de un producto no conforme (defectuoso), debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente y proporcionar los siguientes materiales completos y verificables:

1. Fotos o vídeos claros que muestren el defecto del producto, con suficiente detalle para que podamos evaluar el problema y acelerar el proceso de revisión;
2. Prueba de compra válida (por ejemplo, captura de pantalla del correo electrónico de confirmación del pedido, número de pedido, etc.).

(2) Elegibilidad para devoluciones no relacionadas con la calidad

Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, evaluaremos la elegibilidad en función de si el producto está nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos, junto con el motivo de su devolución:

1. Debe devolver todos los artículos del pedido original (incluidos los regalos). Cualquier punto o cupón utilizado también debe ser devuelto o deducido en consecuencia.
   Si el producto devuelto presenta daños significativos, arañazos, piezas faltantes o un embalaje gravemente dañado que afecte la reventa, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
   Si está de acuerdo, también podemos ofrecer un reembolso parcial después de deducir los costos por pérdida de material o restauración.
2. Si solicita un cambio, daremos prioridad a la sustitución del artículo por el mismo modelo y especificaciones. Si el artículo está agotado, le ofreceremos un producto similar de igual valor previo acuerdo mutuo, o puede optar por un reembolso.
3. Declaración especial:
   Si el producto finalmente se verifica como un producto no conforme (problema de calidad) según lo definido en esta política, garantizamos que no se cobrarán tarifas por pérdida de material, desprecintado del embalaje o reposición de existencias.

2.2 Información de la dirección de devolución

Para garantizar un procesamiento eficiente y una experiencia posventa fluida, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y obtenga la autorización de devolución antes de enviar el producto de vuelta.

Aviso importante:
Para evitar problemas como paquetes perdidos, entregas incorrectas o retrasos en el procesamiento causados por devoluciones no autorizadas, no envíe artículos sin confirmación previa. En tales casos, haremos todo lo posible para ayudar y asumir la responsabilidad dentro de los límites permitidos por la ley. Gracias por su comprensión y cooperación.

2.3 Requisitos de procesamiento

Una vez que su paquete devuelto sea recibido en nuestro almacén, completaremos una inspección física en un plazo de 5 días hábiles.
Se le notificará por correo electrónico el mismo día en que se complete la inspección, con resultados detallados que expliquen si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el proceso de reembolso comenzará el siguiente día hábil, y el pago se devolverá a través del método de pago original. Los detalles se describen a continuación.

2.4 Proceso y plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso comenzará el siguiente día hábil:

• Para pagos realizados con tarjeta de débito o crédito, los reembolsos se completarán en un plazo de 7 días hábiles después de la aprobación;
• Para otros métodos de pago, los reembolsos se completarán en un plazo de 20 días naturales.

El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su banco emisor o proveedor de pagos. El plazo final está sujeto a la velocidad de procesamiento de la institución de pago.

Recordatorio amable:
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo de procesamiento estándar, le recomendamos que primero revise su extracto de cuenta o se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

3. Logística, gastos de envío y recomendaciones

3.1 Responsabilidad del coste de envío

3.2 Referencia de envío de devolución nacional en EE. UU.

A continuación, se muestran los transportistas recomendados y los costos de envío estimados para las devoluciones a nuestro almacén de California. Los costos reales pueden variar según los precios en tiempo real del transportista:

Notas adicionales:

1. Los precios anteriores son solo de referencia. Los costos de envío reales dependen de los precios en tiempo real del transportista, el tamaño del paquete y los servicios adicionales. Los costos finales están sujetos a la cotización del transportista en el momento del envío.
2. Para las devoluciones de productos no conformes, reembolsaremos el costo total de envío de devolución estándar razonable basándonos en la prueba válida proporcionada (no limitada a la tabla de referencia). Para las devoluciones no relacionadas con la calidad, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente, y la tabla puede usarse como una estimación.
3. Si elige servicios de envío acelerado o premium (por ejemplo, entrega al día siguiente), cualquier costo que exceda las tarifas de envío estándar debe ser pagado por usted.

3.3 Recomendaciones de envío para artículos de alto valor

Para devoluciones de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío totalmente rastreable y contratar un seguro de envío si es necesario. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño causado por envíos no asegurados. Gracias por su comprensión.

4. Notas especiales y derechos legales

• Todas las solicitudes de devolución, inspecciones y procesamiento de reembolsos se gestionan durante los días hábiles de EE. UU. (de lunes a viernes, excepto festivos). Las consultas de los clientes serán respondidas en un plazo de 2 días hábiles. Si no recibe una respuesta, revise su carpeta de correo no deseado/spam o reenvíe su correo electrónico para una tramitación prioritaria.
• Los "días naturales" incluyen fines de semana y festivos de EE. UU., mientras que los "días hábiles" se refieren de lunes a viernes, excluyendo los festivos en los Estados Unidos.